Según el estudio "Satisfacción de los usuarios residenciales con los servicios" de la Comisión Nacional del Mercado de la Comunicación CNMC, las empresas de telecomunicaciones contactan semanalmente con el 7,2% de los usuarios entrevistados y mensualmente con el 12,2%. Sin embargo, casi el 50% afirma recibir ofertas de empresas de electricidad solo ocasionalmente.
El estudio de la Comisión Nacional del Mercado de la Comunicación CNMC analiza la frecuencia de contacto de los proveedores (vía telefónica o presencial) con los consumidores para ofertarles nuevos servicios o mejorar las condiciones de los que ya tienen. Si nos atenemos a la insatisfacción del cliente con las compañías de cada sector, el resultado es el siguiente:
Insatisfacción con las compañías de servicios (en %)
CHARTjs: http://www.chartjs.org
D3js: https://d3js.org
El contacto con los clientes
Frecuencia de contacto
Al analizar los resultados, obtenemos que:
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