La asociación de consumidores ADICAE ha lanzado una aplicación web a a través de la cual, los usuarios podrán presentar reclamaciones por la vía electrónica. Las personas que hayan sufrido un abuso por parte de alguna empresa o quieran reclamar podrán hacerlo desde aquí, introduciendo los datos básicos (datos personales, empresa ante la que se presenta la reclamación, el abuso cometido, etc.). La reclamación llegará automáticamente al servicio de atención al cliente.
De esta forma, los consumidores podrán presentar reclamaciones frente a más de 100 empresas de los sectores de la banca, seguros, telefonía, internet, transporte, viajes, energía y compra de bienes y servicios.
Esta herramienta contiene más de 50 formularios de reclamación autorellenables para denunciar los abusos que los consumidores se encuentran con mayor frecuencia en su día a día: cláusulas suelo, comisiones abusivas, productos defectuosos, siniestros que el seguro se niega a cubrir, errores en facturas de telefonía o energía, penalizaciones por liberar el teléfono móvil o pérdida de equipajes, entre otros.
Desde ADICAE afirman ha creado esta web como respuesta a la constante vulneración de los derechos de los consumidores, "lejos de disminuir, los abusos a los consumidores siguen a la orden del día, en las compras presenciales y online", han declarado en el lanzamiento.
De hecho, según la asociación, se ha detectado un repunte de los abusos en la contratación a distancia. Un total de 15 malas prácticas se han detectado tras el análisis de 43 páginas webs de los principales sectores de consumo, recogidas en el “Informe sobre la campaña de supervisión y detección de malas prácticas bancarias y abusos en la contratación a distancia” (). Todas están relacionadas con deficiencias en la información de las condiciones generales de contratación, cláusulas abusivas, publicidad web o la no comunicación del derecho a desistir de la compra.
Además de la reclamación online, el usuario también encontrará un directorio de contacto con los organismos supervisores en cada sector de consumo y las Juntas Arbitrales de cada Comunidad Autónoma, a las que se debe recurrir como mecanismo de resolución de conflictos si la vía de la reclamación ante el servicio de atención al cliente resulta estéril.
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